チャーン影響計算機｜解約の収益影響を無料で算出

チャーン率は、ある期間に失った顧客または経常収益の割合です。SaaSでは、解約またはダウングレードした加入者の多さを測ります。高いチャーンはLTVを削り、売上維持に必要な獲得を増やし、サブスクリプション成長の静かな阻害要因と呼ばれることが多いです。

ロゴチャーン = 失った顧客 ÷ 期初顧客。収益チャーン = 失ったMRR ÷ 期初MRR。例: 基盤100人から5人失う = 月次ロゴチャーン5%。NRRは拡張を含めます: NRR = (Starting MRR + Expansion − Contraction − Churn) ÷ Starting MRR。この計算機でチャーン変化が収益とLTVにどう効くかをモデル化できます。

B2B SaaSでは月次ロゴチャーン1%未満が優秀、1–2%が良好、3%超は要注意です。月次収益チャーン2%未満は強いです。セグメントで差があり、SMBチャーンはエンタープライズより高いのが一般的です。NRR 100%超は拡張が損失を相殺することを意味し、トップSaaSはNRR 110–130%+を達成します。

ロゴチャーンは契約規模に関係なく失った顧客数です。収益チャーンは失ったMRRで、ACVがばらつくと異なります。エンタープライズ1社の喪失は、収益ではSMB50社に相当することがあります。既存顧客の拡張がダウングレードと解約を上回ると、収益チャーンは負（ネットネガティブチャーン）にもなります。

チャーンはLTVの分母です: LTV = Gross Contribution ÷ Churn。月次チャーンを5%から3%に切ると、同じARPUでLTVは67%増えます。12か月の複利チャーンもMRRを削り、月次5%だと12か月後に期初MRRの約54%しか残りません。小さなリテンション改善が長期で大きな影響を持ちます。

オンボーディング（最初の30日のタイムトゥバリュー）、リスク口座への能動的カスタマーサクセス、連携とワークフローによるプロダクト定着、顧客価値に合わせた価格を重視してください。ヘルススコアでチャーンしそうな口座を特定します。月次チャーンを1–2ポイント下げるだけでも、LTVが大きく改善し獲得圧力が減ります。