रिटेंशन और Churn
LTV (Customer Lifetime Value) क्या है?
SaaS LTV गाइड: ARPU, ग्रॉस मार्जिन, churn, सेगमेंटेशन — और LTV:CAC से जोड़कर देखें कितना खर्च कर सकते हैं।
LTV (Customer Lifetime Value), CLV भी, churn से पहले ग्राहक से अपेक्षित ग्रॉस प्रॉफिट है। सब्सक्रिप्शन में LTV बताता है प्रत्येक ग्राहक कितना मूल्यवान है और अधिग्रहण पर कितना खर्च कर सकते हैं।
मुख्य बातें
- ग्रॉस मार्जिन वाला LTV इस्तेमाल करें, कच्चा राजस्व नहीं।
- churn हर में है: 5% से 3% घटाने पर LTV तेज़ी से बढ़ता है।
- LTV और CLV एक ही आइडिया हैं; लेबल टीम पर निर्भर।
- LTV कैलकुलेटर से अपने नंबर चलाएँ।
फ़ॉर्मूला
LTV = (ARPU × Gross Margin) ÷ Monthly Churn Rate
ARPU मासिक औसत राजस्व प्रति ग्राहक; Gross Margin COGS के बाद बचा प्रतिशत; churn उसी अवधि में।
कैसे निकालें
- LTV कैलकुलेटर खोलें और करेंसी सेट करें।
- ARPU दर्ज करें: कुल MRR ÷ सक्रिय ग्राहक।
- ग्रॉस मार्जिन प्रतिशत दर्ज करें (सामान्य SaaS: 70–85%)।
- मासिक logo churn दर्ज करें; परिणाम और बेंचमार्क तुरंत दिखते हैं।
उदाहरण
| Input | Value |
|---|---|
| ARPU | $100/month |
| Gross margin | 80% |
| Monthly churn | 3% |
| Monthly gross contribution | $80 |
| LTV | $80 ÷ 0.03 = $2,667 |
अपने नंबर LTV कैलकुलेटर में मॉडल करें।
ग्रॉस मार्जिन क्यों
LTV प्रॉफिट होना चाहिए, टॉप-लाइन राजस्व नहीं। $100/माह और 40% COGS पर योगदान सिर्फ़ $60 है। राजस्व से LTV अधिग्रहण पर ओवरस्पेंड कराता है।
churn लीवर
5% churn पर $80 योगदान = $1,600 LTV; 3% पर $2,667; 2% पर $4,000। churn घटाना अक्सर ARPU बढ़ाने से ज़्यादा असरदार है। Churn Impact से मॉडल करें।
संबंधित टूल
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
LTV क्या है?
LTV (Customer Lifetime Value), CLV भी, churn से पहले ग्राहक से अपेक्षित कुल ग्रॉस प्रॉफिट है।
SaaS LTV कैसे निकालें?
LTV = (ARPU × Gross Margin) ÷ Monthly Churn Rate। ग्रॉस प्रॉफिट इस्तेमाल करें, सिर्फ़ राजस्व नहीं। ARPU मासिक हो तो churn भी मासिक रखें।
LTV और CLV एक ही हैं?
हाँ। SaaS में अक्सर LTV कहते हैं; रिटेल/ई-कॉमर्स में CLV। दोनों ग्राहक जीवनकाल मूल्य हैं।